Expanzia e-shopu do Rumunska a Maďarska v segmente robotických pomocníkov — to je príbeh Robot World. Tento český špecializovaný e-shop spolupracuje s FOZA SA od roku 2020 na expanzii e-shopu do Rumunska a za 6 rokov vybudoval silnú prítomnosť na viacerých nových trhoch. Od roku 2025 rozšíril spoluprácu aj na Poľsko.
Táto prípadová štúdia ukazuje, prečo je dlhodobé partnerstvo s lokálnym tímom kľúčové. Predovšetkým v segmente, kde zákazníci očakávajú odborné poradenstvo v rodnom jazyku.
Expanzia e-shopu do Rumunska — kto je Robot World?
Robot World s.r.o. je český špecializovaný e-shop zameraný na robotických pomocníkov. Konkrétne ponúka robotické vysávače, bazénové vysávače, robotické kosačky a smart domácnosť. Na českom trhu patrí medzi najväčšie špecializované predajne v tomto segmente.
| E-shop | robotworld.cz → robotworld.ro, robotworld.hu, robotworld.pl |
| Odvetvie | Robotické vysávače, bazénové vysávače, robotické kosačky, smart domácnosť |
| Expanzia | Česko → Rumunsko + Maďarsko + Poľsko (od 2025) |
| Spolupráca s FOZA SA od | Začiatok 2020 |
| Služby FOZA SA | Zákaznícky servis v RO, HU a PL, preklady (vrátane ASAP), lokalizácia webu, občasný zástup SK CS |
Situácia pred spoluprácou s FOZA SA
V roku 2020 sa Robot World rozhodol pre expanziu e-shopu do Rumunska so spustením robotworld.ro. Následne expandoval aj do Maďarska (robotworld.hu). Avšak pre úspešnú expanziu e-shopu do Rumunska potreboval niečo zásadné — lokálny zákaznícky servis a kvalitné preklady.
Hlavné výzvy pri vstupe na rumunský a maďarský trh
- Špecializovaný technický segment — zákazníci kupujúci robotické vysávače za stovky eur potrebujú odborné poradenstvo v rodnom jazyku
- Rýchle preklady — nové produkty, popisy, manuály a reklamačné procesy v rumunčine a maďarčine
- Kultúrne rozdiely — iné očakávania zákazníkov v Rumunsku a Maďarsku oproti Česku
Čo urobila FOZA SA pre Robot World na zahraničných trhoch?
1. Zákaznícky servis v rumunčine a maďarčine
Expanzia e-shopu do Rumunska zahŕňa aj zákaznícky servis. Náš tím prevzal kompletnú komunikáciu so zákazníkmi na rumunskom, maďarskom a od roku 2025 aj na poľskom trhu. Konkrétne riešime e-maily, telefónne hovory a reklamácie. Preto zákazníci dostávajú odpovede od rodených hovorcov, ktorí rozumejú lokálnemu trhu aj produktom.
2. Preklady — často v režime ASAP
Expanzia e-shopu do Rumunska vyžaduje kvalitné preklady. Prekladáme produktové popisy, marketingové texty, obchodné podmienky a ďalšie materiály prekladáme priebežne. Navyše mnohokrát sme zabezpečili preklady v urgentnom režime. Napríklad keď bolo potrebné rýchle nasadenie nových produktov na rumunský alebo maďarský trh.
3. Nadštandardná spolupráca nad rámec zmluvy
Okrem dohodnutých služieb sme mnohokrát vyšli v ústrety nad rámec zmluvy. Konkrétne pomoc s lokálnymi špecifikami, konzultácie k reklamačným procesom a adaptácia komunikácie. Vďaka tomu sa spolupráca rozvinula do dlhodobého partnerstva trvajúceho viac ako 6 rokov.
4. Rozšírenie na poľský trh (od 2025)
Na základe úspešnej spolupráce na rumunskom a maďarskom trhu Robot World rozšíril partnerstvo s FOZA SA aj na Poľsko. Od roku 2025 zabezpečujeme zákaznícky servis aj pre robotworld.pl. Okrem toho občasne zastupujeme aj slovenský zákaznícky servis.
Výsledky spolupráce Robot World a FOZA SA
| Metrika | Situácia |
|---|---|
| Spolupráca od | Začiatok 2020 (6+ rokov) |
| Trhy obsluhované FOZA SA | Rumunsko (robotworld.ro) + Maďarsko (robotworld.hu) + Poľsko (robotworld.pl, od 2025) |
| Zákaznícky servis | Plný support v rumunčine, maďarčine a poľštine + občasný zástup SK, PO-PI |
| Preklady | Priebežné + ASAP režim pre nové produkty |
| Hodnotenie klientom | „Jsou naší pravou rukou… přínos nedocenitelný” |
Čo hovorí CEO Robot World o spolupráci s FOZA SA?
„Spolupracujeme od začátku roku 2020, kdy jsme spouštěli rumunskou mutaci webu. Byli a jsou naší pravou rukou nejenom v péči o zákazníky a pro překlady (často ASAP), ale mnohokrát nám vyšli vstříc daleko nad rámec domluvených podmínek a toho si velice ceníme. Jejich přínos je v tomto ohledu nedocenitelný, vážíme si jejich přátelského přístupu, ochoty a zodpovědnosti.”
— Martin Simon, CEO Robot World
Poučenie z expanzie e-shopu do Rumunska — Robot World
Expanzia e-shopu do Rumunska s Robot World potvrdzuje jednu kľúčovú vec. Úspešný vstup na rumunský a maďarský trh v technickom segmente vyžaduje viac než len preklad. Preto je dôležité mať tím, ktorý rozumie produktom aj lokálnemu zákazníkovi.
Expanzia e-shopu do Rumunska trvá 6+ rokov a pokračujúca spolupráca je najlepším dôkazom, že partnerstvo funguje. Robot World dnes pôsobí na viacerých trhoch a FOZA SA je ich pravou rukou na rumunskom, maďarskom a od roku 2025 aj na poľskom trhu.
Prečo je rumunský trh atraktívny pre české e-shopy?
Rumunsko ponúka pre české e-shopy niekoľko výhod. Predovšetkým ide o veľký trh s 19+ miliónmi obyvateľov a rastúcou e-commerce penetráciou. Navyše geografická blízkosť zjednodušuje logistiku.
V segmente smart domácnosti je Rumunsko obzvlášť zaujímavé. Totiž dopyt po robotických vysávačoch a smart technológiách v regióne rýchlo rastie. Robot World bol jedným z prvých českých e-shopov, ktorý túto príležitosť využil — a 6 rokov úspešnej spolupráce s FOZA SA potvrdzuje, že to bolo správne rozhodnutie.
Často kladené otázky o expanzii e-shopu do Rumunska
Funguje FOZA SA aj pre technické e-shopy?
Áno. Napríklad Robot World je špecializovaný e-shop s robotickými vysávačmi a smart technológiami. Náš tím sa naučil produkty a vie poradiť zákazníkom odborne.
Ponúka FOZA SA aj support pre ďalšie trhy okrem Rumunska?
Áno. Príklad Robot World ukazuje, že spolupráca sa môže postupne rozšíriť. Expanzia e-shopu do Rumunska a Maďarska začala v roku 2020 a v roku 2025 sme pridali aj Poľsko. Navyše občasne zastupujeme aj slovenský zákaznícky servis.
Prečo je dlhodobé partnerstvo dôležité?
Pretože tím sa postupne učí produkty, procesy a špecifiká zákazníkov. Preto kvalita servisu rastie s časom. Robot World spolupracuje s FOZA SA viac ako 6 rokov.
O FOZA SA — partner pre expanziu e-shopov do zahraničia
FOZA SA pomáha slovenským a českým e-shopom expandovať na zahraničné trhy od roku 2016. Aktuálne obsluhujeme viac ako 30 e-shopov na trhoch Rumunska, Maďarska, Poľska, Nemecka, Rakúska a Chorvátska. Francisc Schipala, CEO FOZA SA, má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti cross-border e-commerce.
Plánujete expanziu e-shopu do Rumunska, Maďarska alebo Poľska? Kontaktujte nás alebo si pozrite náš cenník — radi vám poradíme na základe skúseností s viac ako 30 e-shopmi.
