Expandujte s nami na zahraničné trhy!
FAQ
1. Expanzia
S FOZA SA môžete expandovať do Rumunska, Maďarska, Poľska, Nemecka, Rakúska a Chorvátska. Od roku 2016 sme pomohli viac ako 30 e-shopom úspešne vstúpiť na tieto trhy. Pre každú krajinu zabezpečujeme zákaznícku podporu rodeným hovorcom, preklady, lokálne telefónne číslo a ďalšie služby potrebné pre úspešnú expanziu.
Sme spoločnosť s 10-ročnými skúsenosťami (od roku 2016) špecializovaná výhradne na expanziu e-shopov. Náš tím tvorí rodení hovorcovia z krajín, kde pôsobíme — nie prekladatelia, ale ľudia, ktorí rozumejú lokálnemu trhu, zákazníckemu správaniu a kultúrnym špecifikám. V roku 2025 sme spracovali viac ako 162 000 zákazníckych interakcií. Naši partneri oceňujú, že s nami dostanú kompletný servis na jednom mieste — od zákazníckej podpory cez preklady až po právne poradenstvo.
Základné nastavenie zákazníckeho servisu v novej krajine trvá zvyčajne 2 až 4 týždne. Zahŕňa oboznámenie sa s vaším e-shopom, nastavenie komunikačných kanálov, školenie nášho tímu na vaše produkty a procesy. Kompletná expanzia vrátane prekladov, lokálneho čísla a právneho nastavenia môže trvať 4 až 8 týždňov. Počas celého procesu máte prideleného koordinátora, ktorý vás informuje o priebehu.
Spolupracujeme s e-shopmi rôznych veľkostí a segmentov — od menších e-shopov s desiatkami objednávok mesačne až po veľké e-shopy so stovkami objednávok denne. Medzi našich partnerov patria e-shopy s elektronikou, nábytkom, oblečením, zdravotnými pomôckami, automobilovými doplnkami a ďalšie. Dôležitá nie je veľkosť, ale záujem o kvalitný zákaznícky servis na zahraničnom trhu.
2. Zákaznícka podpora
Zákaznícku podporu vykonávajú rodení hovorcovia z príslušnej krajiny. Pre rumunský trh sú to kolegovia z Rumunska, pre maďarský trh rodení Maďari, a rovnako pre Poľsko, Nemecko a Chorvátsko. Každý z nich ovláda aj slovenčinu alebo češtinu, takže komunikácia medzi vaším e-shopom a naším tímom prebieha bez jazykovej bariéry. Nie sme prekladateľská agentúra — naši ľudia rozumejú e-commerce a zákazníckemu servisu.
Komunikáciu so zákazníkmi zabezpečujeme cez všetky štandardné kanály: e-mail, telefón, live chat a sociálne siete. Pracovný čas máme od pondelka do piatku, od 8:00 do 16:30. S vaším e-shopom komunikujeme v slovenčine alebo češtine — cez váš interný systém, e-mail alebo podľa dohody. Každý partner má prideleného koordinátora, ktorý zastrešuje dennú komunikáciu a reporting.
Áno, zabezpečujeme lokálne telefónne číslo v krajine, kde expandujete — Rumunsko, Maďarsko, Poľsko, Nemecko, Chorvátsko. Lokálne číslo výrazne zvyšuje dôveru zákazníkov, pretože vidia, že e-shop má prítomnosť v ich krajine. Číslo je napojené na náš tím, ktorý odpovedá v lokálnom jazyku počas pracovných hodín.
3. Preklady
Zabezpečujeme kompletný preklad e-shopu — produktové popisy, kategórie, obchodné podmienky, FAQ, e-mailové šablóny aj marketingové texty. Preklady robia rodení hovorcovia, nie automatické nástroje. Ponúkame preklady do rumunčiny, maďarčiny, chorvátčiny, poľštiny a nemčiny. Pre marketingové účely zabezpečujeme aj texty pre Google kampane, Facebook a Instagram posty.
Áno, vieme sprostredkovať úradné preklady cez certifikovaných prekladateľov v príslušnej krajine. Tieto preklady sú potrebné najmä pri zakladaní spoločnosti, registrácii DPH alebo otváraní bankového účtu v zahraničí.
4. Zberné miesto
Zákazníci v zahraničí výrazne lepšie dôverujú e-shopu, ktorý má lokálnu adresu na vrátenie tovaru. Nemusíte zákazníka posielať balík späť na Slovensko alebo do Česka — čo je drahé a zdĺhavé. S naším zberným miestom zákazník pošle vrátený tovar na lokálnu adresu, my ho prevezmeme a okamžite vás informujeme. Zvoz organizujeme pravidelne podľa dohody — raz alebo dvakrát do týždňa.
Poskytneme vám adresu v krajine, kde expandujete. Na tejto adrese je dostupná osoba od pondelka do piatku, 8:00 – 16:30, takže každý balík od vášho zákazníka bude prevzatý a okamžite dostanete o tom informáciu. Zvoz balíkov späť na Slovensko alebo do Česka organizujeme podľa počtu a vašej požiadavky. Takto zrýchlite proces reklamácie, čo vaši zákazníci ocenia.
5. Právne a daňové poradenstvo
Vieme vás sprevádzať a poskytnúť pomoc pri založení bankového účtu v Rumunsku a ďalších krajinách. Pripravíme všetky potrebné preklady a dokumenty, doporučíme banku s menej komplikovanou administratívou a vy prídete do banky len kvôli podpisu — alebo v niektorých prípadoch ani to nie je potrebné.
Áno, spolupracujeme s lokálnymi právnikmi a účtovníkmi v Rumunsku a ďalších krajinách. Vieme vám pomôcť s kompletným procesom založenia spoločnosti — od prípravy dokumentácie cez registráciu až po daňové nastavenie. Každá krajina má svoje špecifiká a práve preto je dôležité mať lokálneho partnera, ktorý pozná miestnu legislatívu.
Proces registrácie ako platca DPH sa líši podľa krajiny. V Rumunsku je napríklad potrebné splniť určité podmienky a predložiť dokumentáciu rumunským daňovým orgánom. Naši lokálni partneri — účtovníci a právnici — vás prevedú celým procesom a zabezpečia správne nastavenie od začiatku. Poradíme vám aj v tom, či je registrácia v danej krajine pre vás výhodná.
6. Cenník a spolupráca
Cena zákazníckeho servisu závisí od krajiny a rozsahu služieb. Orientačne sa zákaznícky servis pre Rumunsko a Maďarsko začína od 300 € mesačne, pre Nemecko, Rakúsko, Poľsko a Chorvátsko od 360 € mesačne. V cene je zahrnutých 60 interakcií mesačne cez rôzne komunikačné kanály. Kompletný a aktuálny cenník nájdete na stránke Cenník. Pre väčšie projekty pripravíme personalizovanú ponuku.
Po podpise zmluvy začíname onboardingom, ktorý zvyčajne trvá 2 – 4 týždne. Najskôr sa detailne oboznámime s vaším e-shopom — produkty, procesy, často kladené otázky zákazníkov, reklamačný poriadok. Potom nastavíme komunikačné kanály (e-mail, telefón, chat), pridelíme koordinátora a začneme s reálnou prevádzkou. Počas prvých týždňov komunikácia prebieha intenzívnejšie, aby sme nastavili štandardy presne podľa vašich požiadaviek.
Áno, naše služby sú modulárne. Môžete si objednať len zákaznícku podporu, len preklady, alebo kombináciu viacerých služieb. Väčšina partnerov využíva zákaznícky servis ako základ a postupne pridáva ďalšie služby podľa potrieb — preklady, lokálne číslo, zberné miesto. Nie je potrebné objednať všetko naraz.
7. O FOZA SA
FOZA SA založil Francisc Schipala v roku 2016. Francisc pochádza z Rumunska a pôsobí na slovenskom a českom trhu, čo mu dáva unikátny pohľad na obe strany — rozumie potrebám slovenských a českých e-shopov aj špecifikám zahraničných trhov. Tím FOZA SA tvoria ľudia z Rumunska, Maďarska a ďalších krajín, ktorí denne komunikujú so zákazníkmi v ich rodnom jazyku.
Náš tím komunikuje v slovenčine, češtine, rumunčine, maďarčine, chorvátčine, poľštine, nemčine a angličtine. So zákazníkmi vašich e-shopov komunikujeme vždy v ich rodnom jazyku. S vami — vlastníkmi e-shopov — komunikujeme v slovenčine alebo češtine.
Online marketing priamo nezabezpečujeme — zameriavame sa na to, čo robíme najlepšie: zákaznícky servis, preklady a podporu expanzie. Na základe úspešných spoluprác vám však vieme odporučiť overené marketingové agentúry s dlhodobou skúsenosťou v krajinách, kde expandujete.