Zákaznícka podpora v lokálnom jazyku pre váš e-shop v zahraničí
Zákaznícka podpora v jazyku vašich zahraničných zákazníkov je základ úspešnej expanzie e-shopu. FOZA SA zabezpečuje profesionálny zákaznícky servis rodenými hovorcami v 7 krajinách — Rumunsku, Maďarsku, Bulharsku, Poľsku, Nemecku, Rakúsku a Chorvátsku. V roku 2025 sme spracovali viac ako 162 000 zákazníckych interakcií pre 30+ e-shopov.
Prečo je lokálna zákaznícka podpora nevyhnutná?
Zákazník v zahraničí, ktorý nedostane odpoveď vo svojom jazyku, odchádza ku konkurencii. Podľa skúseností našich partnerov je kvalitný lokálny support jedným z rozhodujúcich faktorov úspechu na novom trhu — buduje dôveru, znižuje mieru vrátenia tovaru a zvyšuje opakované nákupy.
Nájsť kvalitného zamestnanca hovoriaceho rumunsky, maďarsky alebo chorvátsky je pre slovenský e-shop časovo a finančne náročné. FOZA SA toto rieši za vás — s tímom, ktorý to robí od roku 2016.
Čo zahŕňa naša zákaznícka podpora?
E-mailová podpora
Odpovedáme na otázky zákazníkov vo vašom mene — v lokálnom jazyku, s poznaním vášho e-shopu, produktov a procesov. Reakcia v rámci dohodnutých SLA.
Telefonická podpora
Poskytujeme lokálne telefónne číslo v cieľovej krajine. Vaši zákazníci volajú na miestne číslo a hovoria s niekým, kto rozumie ich jazyku a prostrediu.
Chat podpora
Live chat na vašom webe v jazyku zákazníka. Rýchle odpovede, ktoré zvyšujú konverziu a znižujú opustenie košíka.
Riešenie reklamácií a vrátení
Kompletné spracovanie reklamácií podľa legislatívy cieľovej krajiny. Komunikácia so zákazníkom, evidencia, koordinácia s vaším skladom.
Ako to funguje?
- Oboznámenie sa s vaším e-shopom — naučíme sa vaše produkty, procesy, hodnoty a tón komunikácie.
- Nastavenie kanálov — prepojíme sa na vaše systémy (e-mail, CRM, helpdesk, chat).
- Testovacia prevádzka — prvé 2 týždne riešime reálne požiadavky pod zvýšeným dohľadom.
- Plná prevádzka — pridelený koordinátor, pravidelné reporty, priebežná optimalizácia.
Pre koho je služba určená?
Spolupracujeme s e-shopmi rôznych veľkostí — od desiatok objednávok mesačne po stovky denne. Medzi našich partnerov patria Robot World, IRISIMO, Diablo Chairs, WARAGOD a ui42.
Krajiny, kde poskytujeme zákaznícku podporu
🇷🇴 Rumunsko | 🇭🇺 Maďarsko | 🇧🇬 Bulharsko | 🇵🇱 Poľsko | 🇩🇪 Nemecko | 🇦🇹 Rakúsko | 🇭🇷 Chorvátsko
Rodení hovorcovia, nie prekladatelia. Ľudia, ktorí rozumejú lokálnemu trhu, zákazníckemu správaniu a kultúrnym špecifikám.