Výnimočný rok pre Fozasa – Naše kľúčové úspechy
Rok 2024 bol pre Fozasa obdobím výrazného rastu a expanzie. Vďaka neustálemu úsiliu a premyslenej strategickej vízii sme posilnili podporu pre našich klientov pri rozširovaní ich e-shopov na medzinárodné trhy. Zvýšenie počtu splnených tiketov, realizovaných prekladov, získaných klientov a úspešných vstupov na nové trhy – to všetko definuje uplynulý rok ako jeden z najúspešnejších v histórii našej spoločnosti.
Uvažovali ste niekedy, aký veľký rozdiel môže priniesť spoľahlivý partner pri expanzii e-shopu do zahraničia? V roku 2024 sme mali možnosť vidieť tento dopad priamo – či už pri pomoci našim klientom prekonať bariéry na zahraničných trhoch, alebo pri optimalizácii procesov, ktoré im priniesli vyššiu efektivitu a rast.
Čo vám tento článok prinesie?
V tomto článku sa dozviete:
- Ako sme splnili viac ako 141 000 tiketov, ktoré zlepšili zákaznícku skúsenosť.
- Ako viac než 4 300 normostrán prekladov pomohlo e-shopom komunikovať jasnejšie a efektívnejšie na medzinárodných trhoch.
- Ako sme podporili otvorenie nových trhov a zabezpečili hladký expanziu našich klientov do krajín ako Nemecko, Rakúsko či Poľsko.
Ak plánujete expanziu e-shopu alebo chcete zlepšiť aktuálne procesy, tento článok vás môže inšpirovať k ďalším krokom.
Hlavné úspechy a štatistiky za rok 2024
📈 Počet úspešne splnených taskov
V roku 2024 sme úspešne zvládli viac ako 141 000 tiketov. Každý task predstavoval významnú interakciu v našom high-performance call centre. Naši klienti sa mohli spoľahnúť na profesionálnu podporu pri:
- Spracovaní objednávok a reklamácií
- Riešení otázok cez e-mail a chat
- Správe zákazníckych správ na sociálnych sieťach ako Facebook a WhatsApp
- Odpovediach na recenzie a ďalších zákazníckych požiadavkách
Vďaka dobre organizovanému systému a zanietenému tímu sme zabezpečili rýchlu a efektívnu zakaznicku podporu, ktorá prispela k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti a efektivite operácií našich partnerov.
📚 Počet realizovaných prekladov
S hrdosťou môžeme povedať, že sme v roku 2024 dokončili viac ako 4 300 normostrán prekladov. Naše prekladateľské služby zahŕňali najcastejsie:
- Kompletné preklady webových stránok a produktových popisov
- SEO optimalizované texty na rumunskom trhu pre zvýšenie viditeľnosti
- Marketingové texty a detailné korektúry prispôsobené lokálnym kultúram
- Kompletné manuály produktov a návody
- Iné preklady na základe dopytu
Prečo na kvalite prekladov záleží?
Vďaka dôrazu na kultúrne špecifiká jednotlivých trhov sme pomohli našim klientom:
- Zvýšiť konverzie
- Znížiť mieru vrátenia tovaru
- Poskytnutie zákazníkom jasnejšieho a presnejšieho používateľského zážitku
- Zvýšenie dôveryhodnosti e-shopu
🏦 Nové otvorené bankové účty
Vstup na nové trhy si často vyžaduje prístup k miestnym bankovým službám a platformám. V roku 2024 sme:
- Pomohli otvoriť 8 nových bankových účtov v Rumunsku,
- Zabezpečili hladký a rýchly proces, ktorý klientom umožnil začať svoje operácie bez zbytočných komplikácií.
🤝 Celkový počet nových klientov
Sme hrdí na to, že sme v roku 2024 privítali 30 nových klientov, ktorí nám dôverovali pri svojich medzinárodných expanziách. Každý nový projekt predstavoval príležitosť pre:
- Budovanie dlhodobých partnerstiev
- Poskytovanie personalizovaných riešení zameraných na výsledky
- Spoločné dosiahnutie úspechu na zahraničných trhoch
🌍 Podpora pre nové e-shopy
V roku 2024 sme pomohli expadnovat 13 nových e-shopov na trhy ako Rumunsko, Maďarsko, Poľsko, Bulharsko, Nemecko a Rakúsko. Naša komplexná podpora zahŕňala:
- Lokalizáciu obsahu a prekladateľské služby
- Logistické a právne poradenstvo
- Následný zákaznícky servis a konštantná podpora a starostlivosť pre e-shopy na jednotlivých trhoch
Tieto úspešné projekty dokazujú silu strategických partnerstiev a odhodlania prinášať výsledky.
🌐 Expanzia na medzinárodné trhy
V roku 2024 sme rozšírili svoje aktivity na medzinárodných trhoch v Bulharsku, Poľsku, Nemecku a Rakúsku. Naša expanzia zahŕňala:
- Poskytovanie lokalizovanej zákazníckej podpory v jazyku každého trhu
- Prispôsobenie obsahu kultúrnym a jazykovým špecifikám
Tento prístup:
- Zlepšil rýchlosť odpovedí a kvalitu interakcií so zákazníkmi
- Zvýšil dôveru miestnych zákazníkov voči našim klientom
🚀 Výhody pre klientov v roku 2024
Naše služby v roku 2024 klientom priniesli konkrétne výhody:
- Prístup na nové trhy: Pomohli sme prekonať jazykové, kultúrne a právne bariéry.
- Kvalitné preklady a SEO optimalizácia: Lokalizovaný obsah zlepšil konverzie a zvýšil viditeľnosť našich klientov.
- Efektívne procesy: Optimalizácia nákladov, lepšia správa vrátených zásielok a rýchlejšia odozva zákazníkom.
Nadobudnuté skúsenosti a perspektívy na rok 2025
Rok 2024 nás naučil, že flexibilita, rýchlosť prispôsobenia a personalizovaný prístup sú kľúčové pre úspech na medzinárodných trhoch. Každý trh má svoje jedinečné požiadavky – od kultúrnych odlišností až po legislatívne náležitosti. Preto sme si osvojili stratégiu, ktorá kombinuje detailné pochopenie miestnych potrieb s využitím pokročilých technologických riešení. Tento prístup výrazne znižuje zložitosť celého procesu expanzie pre našich klientov.
Naše ciele na rok 2025: Rozšírenie a inovácia
📍 Rozšírenie na nové trhy:
Plánujeme vstúpiť na trhy v Chorvátsku, Taliansku a Španielsku, čím rozšírime našu prítomnosť v južnej Európe. Tieto regióny predstavujú veľký potenciál pre e-shopy, ktoré chcú osloviť nových zákazníkov v dynamických ekonomických prostrediach.
🛠 Zlepšovanie služieb:
Našou prioritou je:
- Automatizácia procesov pre zvýšenie efektivity
- Posilnenie zákazníckeho servisu a rýchlejšie reakcie na požiadavky klientov
- Prispôsobenie našich riešení aktuálnym trendom v e-commerce
🎯 Pomost expandovat dalsim eshopov:
Naším cieľom je rozšíriť spoluprácu s ďalšími ambicióznymi e-shopmi, ktoré chcú expandovať na zahraničné trhy. Zameriame sa na budovanie dlhodobých partnerstiev, ktoré prinášajú reálne výsledky.
🏆 Budovanie silnejšej značky:
Plánujeme zintenzívniť marketingové aktivity, vrátane:
- Publikovania hodnotných edukatívnych materiálov
- Lepšej prezentácie našich úspechov a prípadových štúdií
- Zvýšenia viditeľnosti na medzinárodných platformách
Neustále rozširovanie – Pridajte sa k nám!
Rok 2024 bol rokom výnimočných úspechov, no my sa tu nezastavujeme. Naším cieľom je nielen pokračovať v raste, ale aj zabezpečiť, aby naši klienti mohli naplno využiť svoj potenciál na medzinárodných trhoch.
Ste pripravení rozšíriť svoje podnikanie a využiť nové príležitosti v zahraničí?
Kontaktujte nás ešte dnes a zistite, ako môžeme spoločne dosiahnuť vaše ciele!
